Um Kunden zu gewinnen und zu binden, müssen Marketingfachleute das Engagement fördern. Und das bedeutet heute, dass man eine Engagement Marketing Strategie - einen Ansatz, der darauf abzielt, Gelegenheiten für sinnvolle Interaktionen mit der Zielgruppe zu schaffen und zu nutzen - zu haben.
Um dir dabei zu helfen, dein Engagement zu verbessern, haben wir diesen Leitfaden mit wirkungsvollen Engagement-Marketing-Strategien zusammengestellt, die dir helfen können, deinen Umsatz zu steigern und gleichzeitig die Kundenbindung und das Engagement zu maximieren.
Was ist Engagement Marketing?
Engagement Marketing, oder Customer Engagement Marketing, ist eine Marketingstrategie die darauf abzielt, sinnvolle Interaktionsmöglichkeiten mit einer Zielgruppe zu schaffen. Unternehmen nutzen es oft, um engere Beziehungen zu Kunden und Interessenten aufzubauen.
Engagement-Marketing-Strategien unterscheiden sich von anderen Strategien vor allem dadurch, dass sie auf Personalisierung setzen. Sie zielen darauf ab, Inhalte zu liefern, die für ein bestimmtes Zielgruppensegment zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal zu liefern, um Interaktionen auszulösen.
Diese Interaktionen sind so formuliert, dass sie der Zielgruppe einen echten Mehrwert bieten - indem sie sie z. B. auf hilfreiche Inhalte hinweisen oder sie an ein zeitlich begrenztes Angebot erinnern. Mit der Zeit können sie Kunden in Markentreue verwandeln.
Wie man eine Customer Engagement Marketing Strategie startet
Die Entwicklung einer Engagement-Marketing-Strategie umfasst viele der gleichen Schritte wie die Entwicklung jeder anderen Marketing-Strategie. Hier ist ein Überblick über den Prozess, in dem die wichtigsten Elemente erläutert werden.
Klare Ziele für deine Engagement-Marketing-Kampagne setzen
Wie jede andere Form des Marketings funktionieren auch Engagement-Marketing-Kampagnen am besten, wenn sie auf klar definierten Zielen aufbauen. So wird sichergestellt, dass sie mit den allgemeinen Unternehmenszielen übereinstimmen und einen sinnvollen Beitrag zu Leistungskennzahlen (KPIs).
Wenn du dich für ein Ziel entscheidest, überlege, wie das Kundenengagement zu deinen allgemeinen Unternehmenszielen beitragen kann. Wenn du zum Beispiel den Umsatz langfristig steigern willst, könnte eine Engagement-Marketing-Kampagne speziell darauf ausgerichtet sein, die Kundenbindung und damit den Customer Lifetime Value, kurz CLV, zu erhöhen.
Identifizieren und Verstehen deiner Zielgruppe
Engagement-Marketing-Strategien beruhen auf einer effektiven Zielgruppenansprache, um die Bereitstellung personalisierter Inhalte zu gewährleisten. Ein wichtiger erster Schritt ist daher, eine klar definierte Zielgruppe zu bestimmen und ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen zu analysieren.
Am besten funktioniert ein datengestützter Ansatz. Überlege dir also, wie du Informationen über deine Zielgruppe sammeln kannst. Das kann bedeuten, dass du vorhandene Daten aus deiner Customer Relationship Management (CRM)-Plattform abrufst oder eine Kundenumfrage durchführst, um neue Daten zu sammeln.
Personalisierte und relevante Inhalte erstellen
Wirksame Inhalte sind das Herzstück einer erfolgreichen Marketingkampagne zur Kundenbindung, und der wichtigste Faktor für ihre Wirksamkeit ist, wie gut sie bei der Zielgruppe ankommen. Es gibt zwei Hauptkomponenten für ansprechende Inhalte: Personalisierung und Relevanz.
Personalisierung stellt sicher, dass die Inhalte die Zielgruppe ansprechen, ihre Aufmerksamkeit erregen und ihnen das Gefühl geben, dass sie als Kunden geschätzt werden. Das kann so einfach sein wie die Personalisierung von E-Mails mit Kundennamen oder so kompliziert wie die Erstellung von dynamischen Inhaltstrichtern, die sich an verschiedene Kundensegmente anpassen.
Bei der Relevanz geht es darum, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe zu senden und sicherzustellen, dass sie wirklich hilfreich ist. Ein gutes Beispiel für relevante Inhalte ist das Versenden einer E-Mail mit einer ausführlichen Produktanleitung an neue Nutzer/innen direkt nach der Anmeldung.
Einsatz der richtigen Engagement Marketing Tools und Plattformen
Da sich Engagement Marketing auf Personalisierung konzentriert, sind Tools und Plattformen, die Erkenntnisse aus Kundendaten liefern und die Bereitstellung von personalisierte Inhaltserlebnisse über verschiedene Kanäle zu liefern, sind sehr wertvoll.
Plattformen, die Engagement- und First-Party-Daten aus früheren Kampagnen sammeln, bieten die Möglichkeit, das Kundenverhalten zu analysieren und vereinfachen so die Bildung von Kundensegmenten, die du für zukünftige personalisierte Kampagnen nutzen kannst.
Mit Tools zur Personalisierung von Inhalten können Sie personalisierte Inhalte in großem Umfang bereitstellen, oft mit KI-gestützte Funktionen um den Prozess teilweise zu automatisieren. Das bedeutet, dass du verschiedene Kundensegmente mit relevanten Botschaften erreichen kannst, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.
Die ON24 Intelligent Engagement Platform enthält eine Reihe von Tools, mit denen die Effektivität von Engagement-Marketing-Kampagnen maximiert werden kann. Sie sammelt Daten aus verschiedenen Kanälen, liefert automatisierte Einblicke in das Kundenverhalten und optimiert die Personalisierung von Inhalten im großen Stil.
Wirkungsvolle Engagement-Marketing-Strategien
Die folgenden Strategien sind besonders gut geeignet, um Engagement-Marketing-Kampagnen zum Erfolg zu führen. Sie machen es einfacher, Zielgruppen mit den richtigen Inhalten anzusprechen und die Wirkung jeder Interaktion zu maximieren.
Verbesserte Kundenerfahrung durch personalisierte Kommunikation
Die Personalisierung der Kommunikation ist der Eckpfeiler des Engagement Marketings, und die Identifizierung von Möglichkeiten, dies zu erreichen, sollte im Mittelpunkt praktisch jedes Elements einer Engagement-Kampagne stehen, egal über welchen Kanal sie läuft.
Je nachdem, welche Produktfunktionen sie am häufigsten nutzen, kannst du die E-Mail-Inhalte auf die Bedürfnisse eines bestimmten Zielgruppensegments abstimmen. An anderer Stelle kannst du Chatbots integrieren auf deiner Website integrieren, um personalisierte Interaktionen anzubieten, die Nutzer/innen auf relevante Artikel hinweisen.
Daten nutzen, um Engagement-Strategien zu verfeinern
Wenn du die Bedürfnisse und Anforderungen deiner Kunden kennst, kannst du sinnvolle Interaktionen zu schaffen mit ihnen durch Inhalte. Die Sammlung und Analyse von Daten sollte daher ein zentraler Bestandteil deiner Customer Engagement Marketing-Strategie sein.
Nutze alle dir zur Verfügung stehenden Instrumente wie CRM-Daten, Umfragen und Kundenfeedback, um dir ein umfassendes Bild von deinem Kundenstamm zu machen. Definiere dann Kundensegmente, die auf gemeinsamen Merkmalen beruhen, z. B. wie lange die Kunden bereits angemeldet sind oder in welcher Branche sie arbeiten.
Diese Segmente können die Grundlage für deine Personalisierungsstrategie. Behandle sie als unterschiedliche Zielgruppen und spreche sie mit Inhalten an, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Denke daran, deine Segmente regelmäßig zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass sie langfristig korrekt bleiben.
Pflege von Kundenbeziehungen durch interaktive Inhalte
Interaktive Inhalte sind ein mächtiges Instrument im Engagement Marketing, weil sie von Natur aus geeignet sind, die Interaktion des Publiku*ms zu fördern. Es gibt verschiedene Arten von interaktiven Inhalten, die du nutzen kannst, z. B. interaktive WebinareUmfragen oder Quizze und Produktdemos
Diese Arten von Inhalten sind großartig, um dein Publikum anzusprechen, aber sie haben auch den zusätzlichen Vorteil, dass sie mehr Daten liefern, die du nutzen kannst, um deine Engagement-Strategie weiter zu verfeinern.
Zielgruppen mit fesselnden Videoinhalten ansprechen
Videoinhalte sind auch gut geeignet, um Aufmerksamkeit zu erregen und werden mit höheren Engagement-Raten in Verbindung gebracht als die meisten anderen Inhalte. Das Beste daran ist, dass Videoinhalte unendlich anpassbar sind, d.h. du kannst sie im Rahmen deiner Engagement-Marketing-Strategie für verschiedene Zwecke einsetzen.
Es gibt viele Formate, die du ausprobieren kannst, von Erklärvideos bis hin zu live gestreamten Produktdemos. Wenn du eine Strategie für Videoinhalte entwickelst, solltest du überlegen, wie du die Inhalte für andere Medien nutzen kannst. Ein komplettes Webinar zum Beispiel kann später in kleinere Videos zerlegt werden die sich hervorragend für die Nutzung sozialer Medien eignen.
Mehr Engagement durch strategisches Content Marketing
Ein strategischer Ansatz für das Content Marketing ist wichtig, um die Zielgruppen mit ansprechenden Inhalten, die ihren Bedürfnissen entsprechen, effektiv anzusprechen.
Baue deine Content-Marketing-Strategie auf Kundendaten auf, um sicherzustellen, dass du alle Inhalte hast, die du für deine Kampagne brauchst. Wenn du die häufigsten Kundenprobleme identifizierst und diese als Grundlage für deine Inhalte verwendest, ist das ein guter Anfang, um die Chancen zu erhöhen, dass deine Inhalte für die Bedürfnisse deiner Kunden relevant sind.
Berücksichtigen Sie auch die verschiedene Inhaltsformate die dir zur Verfügung stehen. Manche Themen lassen sich am besten in einem Blogbeitrag behandeln, während andere vielleicht in einem Video oder Whitepaper besser aufgehoben sind.
Der Einfluss von Engagement Marketing auf das Unternehmenswachstum
Engagement Marketing kann eine Schlüsselrolle in einer breiteren Marketingstrategie spielen, aber um das Beste daraus zu machen, musst du wissen, wie du die Leistung messen kannst und der Kurve voraus bist.
Die Analyse des ROI von Engagement-Marketing-Strategien
Den Erfolg einer Engagement-Marketing-Strategie zu messen, ist nicht so einfach wie bei anderen Arten von Marketing, denn die Erfolgskriterien beschränken sich nicht nur auf die unmittelbare Umsatzgenerierung.
Je nachdem, welches Ziel du dir für deine Engagement-Marketing-Kampagne gesetzt hast, kannst du verschiedene Kennzahlen wie Kundenbindung, Gesamtdauer des Engagements, Wachstum des Social-Media-Profils oder sogar mehr Produktrezensionen als Maßstab für den Erfolg nehmen.
Wie auch immer du dich entscheidest, was eine angemessene Maßstab für den ROI deiner Kampagnemusst du ihn genau messen. Wie alle Marketingstrategien funktioniert auch das Engagement Marketing am besten, wenn Leistungsdaten genutzt werden können, um den Ansatz im Laufe der Zeit zu optimieren.
Zukünftige Trends: Die sich entwickelnde Landschaft des Engagement Marketings
Die wichtigsten Engagement Marketing Trends im Jahr 2024 beziehen sich auf neue Wege, um die Herausforderung zu meistern, Kampagnen zu erstellen, die in großem Umfang gut funktionieren. KI steht dabei im Mittelpunkt, da sie bei der groß angelegten Personalisierung von Inhalten eine immer wichtigere Rolle spielen wird.
Die Einführung von einer Engagement-Marketing-Plattform mit KI-Funktionen ist eine der besten Möglichkeiten, um dem Trend voraus zu sein und eine effiziente Kampagnenerstellung zu gewährleisten. Schon jetzt können KI-Tools dabei helfen, Kundendaten zu analysieren, personalisierte Inhaltstrichter zu erstellen und Kunden über Chatbots selbstständig zu bedienen.
Einsatz von Engagement-Marketing-Strategien
Eine erfolgreiche Engagement-Marketing-Kampagne kann die Gesamtleistung des Unternehmens dramatisch beeinflussen, indem sie die Loyalität bestehender Kunden erhöht und neue Kunden anzieht. Voraussetzung dafür ist jedoch ein strategischer Ansatz, der auf ein klares Ziel ausgerichtet ist und sich auf Daten stützt.
Nutze die dir zur Verfügung stehenden Daten in vollem Umfang, setze je nach Bedarf verschiedene Arten von Inhalten ein, stelle die Personalisierung in den Mittelpunkt deines Ansatzes und überwache die Leistung, damit du Verbesserungen vornehmen kannst.
Um das Beste aus deiner Engagement Marketing Strategie herauszuholen, verwende eine spezielle Engagement Marketing Lösung wie die ON24 Intelligent Engagement Platform um die Vorteile von fortschrittlichen Analysen, KI-gestützter Automatisierung und vielem mehr zu nutzen.
